急な来店でも慌てない!インバウンドへの対応準備について
訪日外国人観光客の増加に伴い、急なインバウンドの来店が増えることが予想されます。そんなときでも慌てずに対応できる準備を整えることが大切です。この記事では、インバウンド顧客が来店した際にスムーズに対応できるための準備方法について解説します。

インバウンド顧客のために準備しておくこと
インバウンド顧客へスムーズな対応を行うには準備が必要です。こちらでは観光庁調査結果に基づき、インバウンド顧客に対して準備しておくことを解説します。
- Wi-Fi環境の整備
- キャッシュレス決済の導入
- 多言語対応の強化
- 多言語メニューの準備
- 文化的配慮とスタッフへの伝達
- Webサイトの多言語化
一つずつ解説します。
Wi-Fi環境の整備
訪日外国人観光客にとって、Wi-Fiは情報収集やコミュニケーションのために欠かせないサービスです。無料で安定したWi-Fiを提供することで、店舗の利便性が高まり、顧客満足度の向上につながります。また、SNSでのシェアも促進され、口コミによる集客効果も期待できます。
キャッシュレス決済の導入
訪日外国人観光客の多くは現金よりもクレジットカードやモバイル決済を好むため、キャッシュレス決済を導入することで利便性が向上します。特に、訪日外国人観光客が利用しやすい主要なクレジットカードや電子マネーに対応することで、スムーズな支払いが可能となり、顧客満足度が向上します。
多言語対応の強化
店舗スタッフが基本的な英語を話せるようにトレーニングを行い、案内ができるようになると、インバウンド顧客も安心して利用できます。また、重要な情報は複数言語で表示し、トイレや非常口のサインなどの基本的な案内も多言語で表示すると、外国人観光客にとって分かりやすくなります。
多言語メニューの準備
インバウンド客が来店する際、言語の壁を感じずにメニューを選べることは大きな安心感を提供します。
英語、中国語、韓国語など主要な言語でメニューを用意することで、外国人観光客が自分の言語で料理の詳細を理解しやすくなり、注文もスムーズに行えます。
視覚的に分かりやすい写真やアイコンを取り入れることで、さらに利便性を高めることができます。
多言語メニューの準備を整えることで、インバウンド客の満足度を高め、リピーター獲得にもつながります。
また、翻訳アプリやスマートフォンなどのデバイスを活用した言語サポートも可能です。
それによって詳細な顧客の要望に応えることが可能です。
文化的配慮
文化的な配慮も重要です。インバウンド客は異なる文化背景を持っているため、習慣やマナーの違いに敏感です。
スタッフに対して、各国の文化や習慣に関する基本的な知識を伝え、適切な対応ができるようにトレーニングを行いましょう。
例えば、食事のマナーや宗教上の禁忌などを理解することで、トラブルを防ぎ、良好なサービスを提供できます。
特に「ハラル(イスラム教徒向け)」、「ベジタリアン」など特定の食事制限を持つ顧客にも対応できるようにメニューや調理法を用意しておくことも他店との差別化に繋がる可能性もあります。
Webサイトの多言語化
インバウンド客が主に情報収集するのは「Webサイト」です。海外にいても通信環境さえあれば、どこでもすぐにアクセスすることができるのでWebサイトの多言語化をしておくとインバウンド客が興味を示しやすくなります。

インバウンド顧客に向けて事前に準備しておこう
特に繁華街では円安も相まってインバウンド客が急増しています。実際に来店したときに慌てずに対応できるよう、事前に準備しておきましょう。その時に顧客満足度が高ければ、その来店客が口コミで広めてくれるかもしれません。