インバウンド向け集客方法

日本は観光地が多く、季節の移り変わりが美しいことなどから外国人から人気の観光スポットです。海外と比べて物価が安いことや為替の影響などで、2024年現在は特にインバウンド需要が高くなっています。来客の可能性が増えるこのタイミングでうまく情報発信を行い、飲食店を反映させるチャンスをつかみ取りましょう。

この記事では、インバウンド顧客の集客方法について解説します。

インバウンド向けの集客を行った方がいい理由

なぜインバウンドインバウンド向けの集客を行った方が良いのでしょうか。その理由は2つあります。

  1. 訪日外国人が急増している
  2. 見込み客数に限りがある

一つずつ解説します。

訪日外国人が急増している

日本観光局 JNTOの調査によると、2024年3月の推計値で訪日外客数は308万1,600人となっており、単月としての過去最高数値を更新しました。コロナ規制が落ち着き出した2022年8月頃より右肩上がりに増えており、為替相場も相まって旅行消費が増えているのも事実です。

見込み客数に限りがある

日本国内だけだと見込み顧客は限られており、国内の人口も減少の一途をたどっています。そのため海外からのインバウンド顧客を呼び込めれば見込み顧客も増え、利益につながる可能性が高くなります。

インバウンドの増加とその集客ポテンシャルを活かすには

インバウンド顧客が多く訪れるエリアでは、それに伴う集客の機会が増えます。特に、観光名所が近くにある地域や国際イベントが開催される都市では、外国人観光客を対象としたサービスやプロモーションが効果的です。地域の特色を活かした体験や商品を提供すると、売上増加が期待できます。

インバウンド顧客の来店動機

インバウンド顧客は主にインターネットやSNS、口コミ、旅行ガイドブックを通じて飲食店を発見し、来店に至ります。特にSNSの影響力は大きく、美しい画像や興味深いストーリーによって興味を引かれ、訪れたくなる動機付けになります。そのためにも多言語に対応した情報の発信があるとより安心感を与え、来店に結びつきやすくなります。

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インバウンドの集客方法

インバウンド顧客を集客するには、来店動機を踏まえた集客戦略を立てることが重要です。例えば以下のような施策が挙げられます。

  1. 地元の文化や食材を活用したメニューの開発
  2. 店内の多言語表示
  3. ウェブサイトの多言語化を行う
  4. 言語を使わずに視覚で訴求する動画コンテンツ作成

ひとつずつ解説します。

地元の文化や食材を活用したメニューの開発

近年ではモノ消費からコト消費に変わってきているため、日本文化を体験したくて訪日する観光客も増えています。

地元の文化や食材を取り入れたメニュー開発は、インバウンド顧客にとって魅力的な要素です。日本文化特有の体験や他の地域や国では味わえない独自の料理を楽しんでもらうことができます。地元の食材を使った料理は「ここでしか味わえない」という観光を促進し、記憶に残りやすいものとなります。

店内の多言語表示

店内に多言語表示を設置して言語の壁を低減し、外国人観光客の利便性を高めます。メニューや案内表示を複数言語で提供すると、来店客が自分の言語で情報を得られるようになり、ストレスなくサービスを利用できるようになります。

言語を話せるスタッフを常駐せずとも、インターネットを介した翻訳サイト・翻訳機器を準備する程度で十分です。少しの気遣いで顧客満足度を向上させるだけでなく、口コミやリピート率の向上にも繋がります。

ウェブサイトの多言語化を行う

インバウンド顧客がアクセスしやすいようにウェブサイトを多言語化し、さまざまな国や地域からのアクセス者に対しても情報を提供できるようになります。特に英語、中国語、韓国語など、主要な言語に対応することが重要です。

多言語化されたウェブサイトは、SEOの観点からも有利であり、検索エンジンでの可視性が高まります。より広範からのアクセスが容易になり、ブランドの国際的な認知度を向上させることができます。

言語を使わずに視覚で訴求する動画コンテンツ作成

言語に頼らない視覚的なコンテンツとして特に動画は、国際的な観光客に向けた強力なマーケティングツールです。動画を通じて、店舗の雰囲気や料理の魅力、体験の様子をリアルタイムで伝えることができます。

視覚情報は言語がわからなくても理解できるため、言語の障壁を超えて多くの人々にリーチする効果があります。SNSで拡散されることによって広範囲にわたる認知度向上に寄与します。

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インバウンドのマーケティング方法

マーケティング方法としては、より多くのインバウンド顧客にリーチするために以下のような方法があります。

  1. 国際的な観光フェアへの参加
  2. 地元観光協会との連携を深める
  3. SNSでのアクティブな情報発信

ひとつずつ解説します。

国際的な観光フェアへの参加

国際的な観光フェアへ参加するとグローバルな観光市場でへのアピールができ、多国籍の旅行業者や観光客に直接PRする絶好の機会です。このようなイベントは、新しいパートナーシップを形成し、自国の観光資源を広く宣伝するための有効なプラットフォームとなります。また、他国の観光トレンドや需要を理解するための貴重な情報源ともなり、自国のマーケティング戦略を磨く手助けとなります。

地元観光協会との連携を深める

地元観光協会との連携を深めると、地域全体の観光資源を効果的に利用しやすくなります。インバウンド顧客は日本文化に興味を持っていることが多いので、地元の歴史ある文化や食べ物を使った集客で興味を引くのにはとても役立ちます。観光協会は多くの場合、広範なネットワーク、資源、知識を持っているため、個々の事業者だけでは実現が難しい規模のプロモーションやイベントを行うことができます。具体的にはパッケージツアーの開発などが可能になります。

SNSでのアクティブな情報発信

SNSは瞬時に多くの人々にリーチすることが可能なため、インバウンド顧客向けのマーケティングにおいて極めて効果的です。投稿時は多言語での発信を行うと多国籍の観光客に対して直接アピールでき、リアルタイムな情報提供が可能になるでしょう。SNSを通じてイベントの様子や地元の隠れた魅力を紹介することで、訪問意欲を喚起しやすくなります。

インバウンド顧客の集客には戦略が大事

インバウンド顧客の集客には、訪日外国人観光客の増加を活用し、多言語対応や地域の特色を活かしたサービスが重要です。
多言語表示やウェブサイトの多言語化で安心感を提供し、視覚的な動画コンテンツでSNSでのアピールも効果的です。
これらの戦略を組み合わせて、インバウンド顧客を取り込みましょう。

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